DOTV は、上海爱零乘零软件有限公司（AI0x0）が運営するサービスです（登記住所：上海市崇明区北沿公路2111号3幢（上海崇明森林旅游园区）、統一社会信用コード： 91310230MACC2CPJ85）。本「返金ポリシー」は、DOTV で購入したメンバーシップのサブスクリプションおよびクレジットのチャージに適用されます。返金は、当社の記録上の販売者である Paddle.com Market Ltd.（以下「Paddle」）が処理し、元の支払経路を通じて返金されます。
1. メンバーシップのサブスクリプション
- 支払完了後 7 日以内で、かつ今期のサブスクリプション・クレジットが未使用の場合、全額返金を申請できます。
- 7 日を超過した場合、または今期のサブスクリプション・クレジットが一部または全部使用済みの場合、当該期間のサブスクリプションは返金の対象外です。
- チーム版のサブスクリプションも同じルールで処理され、チーム所有者が申請します。
2. クレジットのチャージ
- クレジットパック: 支払後 7 日以内で、かつそのパックで付与されたクレジット（ボーナス含む）が全く未使用の場合、全額返金を申請できます。クレジットが一度でも使用されると、返金の対象外となります。
- カスタムチャージ: クレジットがウォレットに付与された後は返金の対象外です。
3. 例外（上記制限の適用除外）
以下の場合、上記の期間制限にかかわらず、当社は確認の上で全額返金いたします。
- 重複しての請求、誤った請求；
- 当社の技術的な障害により、支払は成功したがメンバーシップまたはクレジットが到着せず、かつ合理的な期間内に補填できない場合。
4. 申請方法
support@ai0x0.com 宛てにメールを送信し、登録済みの携帯電話番号 / メールアドレス、注文時刻、金額を明記してください。当社は 3 営業日以内に回答し、承認後は Paddle が元の支払経路を通じて返金を行います。入金時期は支払チャネルによりますが、通常 5-10 営業日です。
5. 法定権利
本ポリシーは、お客様が適用法令に基づき有する消費者としての法定権利に影響を与えるものではありません。強制返金規定が適用される場合は、その規定に従います。