智慧客服與意見回饋

每一頁的右下角都有這顆球 —— 首頁、文件頁、畫布頁都在。畫布上 Agent 面板在右側展開時，它與視窗會往左讓開那一欄，不會壓住 Agent 的輸入框。

點一下開，再點一下收。還沒登入時點它會先請你登入 —— 客服對話是跟著帳號走的，登入之後歷史會話才找得回來。收著視窗的時候來了新訊息，球上會亮一顆紅點。

窗裡就是正常的聊天：底下寫字，Enter 送出。兩個用得上的地方：

• 帶圖 —— 點輸入框左邊那顆圖片鈕，或者直接把截圖貼上進來。「這個報錯是怎麼回事」配一張圖，比描述半天管用。
• 頭部那三顆 —— 歷史會話（以前聊過的都在，點一條接著看）、新建會話（換個話題開一段新的）、收起。

它回答之前偶爾會先冒一行「正在查找歷史問答… / 正在查閱使用文件…」—— 那是它在翻資料：先翻被人工修訂過的歷史問答，再翻這份使用文件的正文。所以問「積分怎麼扣了」「運鏡在哪」這類使用問題，它答得最快也最準；回答裡帶出處的，照著點過去就是對應的文件章節。

回答氣泡左下角有一顆踩：點它彈一張回饋窗（已經預填了你看的是哪條回答），寫一句哪裡不對發出去 —— 這些回饋會被逐條人工過目，改過的答案會沉澱成後來的標準答案。

它實在接不住、或者事情必須人處理（訂單、退款、帳號異常），直接在窗裡說「轉人工」：這句話會把你的會話掛到人工佇列裡，客服上線後在同一隻窗裡回覆你 —— 人工的發言帶一枚「人工」小標記，你分得清對面是機器還是人。你這邊不需要守著：回覆來了，球上的紅點會提醒你。

客服窗之外，個人中心 → 意見回饋也能留言（見 14.2）—— 功能建議、介面吐槽走那邊更正式。收費類的常見問題先翻 14.9，那頁是 FAQ 形狀的總覽，多半當場就有答案。

兩處說明選單（左欄欄底那顆、畫布底部工具列最右那顆）裡也有兩個入口通向這扇窗：聯絡客服與聯絡業務點了都是把它叫出來。那兩張選單裡另有使用文檔（新分頁開啟這份手冊）與追蹤公眾號（滑鼠移上去或點一下彈 QR 卡片）；ICP 備案與加入我們要站點配置好對應內容才出現 —— 沒配置的時候這兩項乾脆不擺。