智能客服与意见反馈

每一页的右下角都有这颗球 —— 首页、文档页、画布页都在。画布上 Agent 面板在右侧展开时，它与窗口会往左让开那一栏，不会压住 Agent 的输入框。

点一下开，再点一下收。还没登录时点它会先请你登录 —— 客服对话是跟着账号走的，登录之后历史会话才找得回来。收着窗口的时候来了新消息，球上会亮一颗红点。

窗里就是正常的聊天：底下写字，Enter 发送。两个用得上的地方：

• 带图 —— 点输入框左边那颗图片钮，或者直接把截图粘贴进来。「这个报错是怎么回事」配一张图，比描述半天管用。
• 头部那三颗 —— 历史会话（以前聊过的都在，点一条接着看）、新建会话（换个话题开一段新的）、收起。

它回答之前偶尔会先冒一行「正在查找历史问答… / 正在查阅使用文档…」—— 那是它在翻资料：先翻被人工修订过的历史问答，再翻这份使用文档的正文。所以问「怎么积分扣了」「运镜在哪」这类使用问题，它答得最快也最准；回答里带出处的，照着点过去就是对应的文档章节。

回答气泡左下角有一颗踩：点它弹一张反馈窗（已经预填了你看的是哪条回答），写一句哪里不对发出去 —— 这些反馈会被逐条人工过目，改过的答案会沉淀成后来的标准答案。

它实在接不住、或者事情必须人处理（订单、退款、账号异常），直接在窗里说「转人工」：这句话会把你的会话挂到人工队列里，客服上线后在同一只窗里回复你 —— 人工的发言带一枚「人工」小标记，你分得清对面是机器还是人。你这边不需要守着：回复来了，球上的红点会提醒你。

客服窗之外，个人中心 → 意见反馈也能留言（见 14.2）—— 功能建议、界面吐槽走那边更正式。收费类的常见问题先翻 14.9，那页是 FAQ 形状的总览，多半当场就有答案。

两处帮助菜单（左栏栏底那颗、画布底部工具栏最右那颗）里也有两个入口通向这扇窗：联系客服与联系销售点了都是把它叫出来。那两张菜单里另有使用文档（新标签页打开这份手册）与关注公众号（悬停或点一下弹二维码卡片）；备案信息与加入我们要站点配好对应内容才出现 —— 没配的时候这两项干脆不摆。