सपोर्ट और फ़ीडबैक

हर पेज के नीचे दाएं कोने में यह बटन है — होम, दस्तावेज़, कैनवस। कैनवस पर Agent पैनल दाईं ओर खुला हो तो बटन और विंडो दोनों उतनी बाईं ओर सरक जाते हैं, Agent का इनपुट बॉक्स नहीं ढकता।

एक क्लिक से खोलें, दूसरे से बंद करें। लॉग इन न हो तो क्लिक करने पर पहले लॉग इन मांगा जाता है — सपोर्ट बातचीत आपके खाते से जुड़ी है, लॉग इन के बाद ही पुरानी बातचीत वापस मिलती है। विंडो बंद होने पर नया संदेश आए तो बटन पर लाल डॉट जल जाता है।

विंडो में साधारण चैट है: नीचे लिखें, Enter से भेजें। दो काम की बातें:

• तस्वीर साथ भेजें — इनपुट के बाईं ओर चित्र बटन दबाएं, या स्क्रीनशॉट सीधे पेस्ट कर दें। «यह एरर क्यों आया» के साथ एक तस्वीर, लंबे वर्णन से कहीं बेहतर काम करती है।
• ऊपर के तीन बटन — इतिहास (पुरानी सारी बातचीत; एक चुनकर जारी रखें), नई चैट (नए विषय पर नई बातचीत), समेटें।

जवाब देने से पहले कभी-कभी एक पंक्ति दिखती है «पुराने Q&A खोजे जा रहे हैं… / गाइड देखी जा रही है…» — वह स्रोत खंगाल रहा है: पहले मानव-समीक्षित पुराने Q&A, फिर इस गाइड का मूल पाठ। इसलिए «क्रेडिट क्यों कटा» «कैमरा मूव कहां है» जैसे उपयोग-सवालों के जवाब सबसे तेज़ और सटीक आते हैं; स्रोत सहित जवाब हो तो लिंक सीधे संबंधित अध्याय पर ले जाता है।

हर जवाब-बबल के नीचे बाईं ओर डिसलाइक बटन है: क्लिक करने पर फ़ीडबैक डायलॉग खुलता है (जो जवाब आप देख रहे थे वह पहले से भरा) — क्या गलत था, एक पंक्ति लिखकर भेजें। हर फ़ीडबैक की इंसान समीक्षा करता है, और सुधारा गया जवाब आगे के मानक उत्तर बन जाता है।

जब वह सच में निपटा न पाए, या मामला इंसान ही देख सके (ऑर्डर, रिफ़ंड, खाते की गड़बड़ी), विंडो में सीधे «इंसान» लिखें: आपकी बातचीत मानव कतार में चली जाती है, और सपोर्ट ऑनलाइन आते ही उसी विंडो में जवाब देता है — इंसानी संदेशों पर छोटा «मानव» बैज रहता है, ताकि पता रहे सामने मशीन है या इंसान। इंतज़ार करने की ज़रूरत नहीं: जवाब आते ही बटन का लाल डॉट बता देगा।

सपोर्ट विंडो के अलावा अकाउंट → फ़ीडबैक से भी संदेश जा सकता है (देखें 14.2) — फ़ीचर सुझाव और UI शिकायतें वहीं दर्ज करें। बिलिंग के सवालों के लिए पहले 14.9 देखें: वह पेज FAQ-रूपी सारांश है और अक्सर जवाब वहीं मिल जाता है।

दो मदद मेन्यू (बाएँ रेल के सबसे नीचे वाला और कैनवस टूलबार के सबसे दाएँ वाला) में भी इसी विंडो तक पहुँचने के दो आइटम हैं: सपोर्ट और सेल्स से संपर्क करें — दोनों इसे खोल देते हैं। उन मेन्यू में गाइड (यही मैनुअल नए टैब में खोलता है) और फॉलो करें (माउस लाने या क्लिक करने पर QR कार्ड निकलता है) भी हैं; ICP फाइलिंग और हमसे जुड़ें तभी दिखते हैं जब साइट पर उनका कंटेंट सेट हो — सेट न हो तो ये आइटम मेनू में होते ही नहीं।